我的聲音在笑，汗在飆，來現場報稅的你可知道──國稅局公務人員

『我待會還有事，可不可以先幫我處理？』

「不好意思，請您等待叫號，不能插隊喔。」

『什麼？講話這麼小聲我哪聽得見？』

「請等待叫號，不可以插隊喔！」我用盡全力喊著。

『怎麼這麼不通人情！我都等半小時了，外面這麼熱，我這老頭子還沒被病毒殺死，就先被你們熱死了。』

伯伯邊抱怨邊悻悻然地走回等待區，我也無力再和他爭辯，只希望可以快點結束工作，不然真的快要暈倒了……。

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我是一名國稅局的公務員，雖然疫情之後，政府已經開放可以申請延長、分期繳稅，也鼓勵大家多用線上繳稅的方式，但還是有不少不會用網路的老人家或是覺得現場報稅比較安心的民眾前來，一天大概會有200位（堅持要參加見面會的）民眾到現場。

今年也是我們第一次在戶外辦理報稅，因為疫情關係，我們工作時要全副武裝，穿戴防護衣、防護帽、護目鏡、防護面罩和手套，全身包得密不通風，根本還沒開始幫民眾報稅就已經在飆汗了。

雖然我們有搭棚子遮太陽，也有開電扇，但只能感受到人流散發出的熱氣，平常在蒸氣室待不到五分鐘的我，現在要穿著防護衣工作四、五個小時，根本是邊三溫暖邊工作。

和民眾溝通時，他們常聽不到我們說話，因為我們跟民眾之間隔著板子，再加上雙方都戴著口罩跟面罩，隔音效果比隔音牆還好！我們都要吼很大聲他們才聽得到，常常吼到懷疑自己是不是提早重聽！？

這時候能怎麼辦？也只能忍啊！因為全身裝備不方便穿脫加上在戶外的關係，我們連要喝水、上廁所都很難，只能等到交班時間才可以休息，常常自己要中暑了。

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不是我們脾氣差，在這種身體極度不舒服的情況下，遇到態度不好的民眾真的很難心平氣和。

不會用網路報稅沒關係，連打電話申請延長繳稅也不想，偏偏要來這裡群聚，重點是還不願意配合我們的規定，整天對我們抱怨東抱怨西…..。

納稅是人民的義務，不是都我們的責任耶！

剛剛還有一個阿姨來幫她的小孩報稅，需要小孩的身分證跟印章，但她忘記帶了，我跟她說這樣沒辦法報稅，她竟然回我『我今天來繳稅給政府，你還刁難我，那我乾脆不要報稅啊！不看看你的薪水也是我們老百姓付的！』

哈囉阿姨！公務員也是要繳稅的好嗎？每次遇到情緒比較激動的民眾，我都很想用餅乾盒鐵蓋綁繩子，只要聽到誰說一些感覺頭腦不是很清楚的話，就放繩敲下去，讓他們提提神！

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年輕人對網路比較熟悉，希望民眾盡量學習用網路報稅，也可以多教教身邊的長輩，這樣媽媽就不用冒著群聚的風險跑來現場了。

可以理解有人不得已必須要到現場繳稅，但希望大家可以配合我們的流程，不然會讓我們很為難。

因為疫情所以必須把報稅站移到室外，也是為了降低感染風險，會比較熱、比較不舒服，但我們穿防護裝也沒有比較輕鬆，這種時候真的要請大家多體諒多配合了。

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疫情期間大家都不容易，或許在很多事情上真的會比較不方便，但我們犧牲一些時間跟舒適度，就能避免為前線人員帶來更多負擔，也才能讓我們早日回歸正常生活啊。

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圖片來源：聯合報、自由時報。圖片僅為示意圖，非故事角色本人。
 

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