桌游跟旅遊很像，線下的互動才能為客人的體驗帶來最高的價值。面對疫情的衝擊，要如何應對呢？
玩逗樹桌遊咖啡是主打高質感空間、餐飲的連鎖桌遊店，提供有別於炸物、汽水外的健康餐食選擇，目前有玩逗樹桌遊咖啡-南京三民店、玩逗樹桌遊咖啡-羅東店、玩逗樹桌遊咖啡-中原店等三間分店。今天我們邀請了玩逗樹的老闆Benson，來和大家分享疫情為工作帶來的影響。
-屋漏偏逢連夜雨，新店開在警戒時
宣布三級警戒的那天，正好是中原店的開幕日。在開幕前，我們已經投注許多心力在行銷上，但警戒一宣布後也只得作罷，原本精心安排的活動、邀請的樂團演出，全都被迫取消了。
面對疫情突然間的變化，政府也馬上發布禁止內用的規定，讓我們不得不快速想出新的因應方式。我們在一個禮拜內，將內用轉換成外送、外帶的形式，更改店內系統、和外送平台簽約、進行人力調度，也架設了官網、建立線上商城，蒐集各種行銷素材、拍商品照…..等等，逼自己在短時間內進行轉型。
雖然還有外帶外送可以做，但對於主要提供實體環境和氛圍的桌遊店來說，影響還是很大的，我們也因此縮編了一些人力。三級警戒期間，同仁們還是需要來店面上班，處理的工作內容也和之前不大相同（少了服務客人、介紹桌遊，多了備餐、和外送員溝通等事務）。
為了讓外送員可以等得舒服一些（也減少外送員提早來等待、催促的壓力），團隊中有人就想出了提供外送員免費冰紅茶、冰毛巾的服務，不用花過多成本，就能減低彼此的壓力跟不適。
面對疫情衝擊的同時，也讓我訝異，我們團隊竟然可以這麼快速地做出調整來因應市場變化。
-有人拔刀相助，也有人…
除了部分人力的縮編外，我們也在疫情期間決定結束公館店的營業。其實本來羅東直營店也快要撐不下去，但很幸運的是有一群老顧客，不忍心看店面就此消失，所以主動提出願意合作加盟，讓公司不用負擔羅東店的虧損，能繼續維持營運。
無論是團隊同仁的共患難，或是老朋友們的大力相挺，都讓我覺得非常感動，在如此受到打擊的時刻，往往能更清楚地明白哪些夥伴是願意一起攜手撐下去的。但另一方面，也可以看出有的人是更重視自身利益的。
我們原本有位四月才到職的新同仁，在六月疫情正嚴重時，卻打電話向我提出加薪的要求，原因是『到職滿三個月就應該要加薪』。
我聽到的當下覺得有點難過，在公司這麼艱困的時期，其他同仁都費盡心思想著怎麼樣才能減緩疫情的衝擊，但他似乎沒有感受到公司所面臨的情況。
經過幾番思量後，我拒絕了加薪的請求。最後，這位同仁選擇離職，也期盼他能找到更適合他的工作場域。
-糾結的心情，希望開放又怕疫情爆發
近期的狀況已經比先前好了許多，也接到不少訂位、包場的詢問，如果疫情成功緩下來，情況是不大需要擔心的，就怕又爆發下一波疫情，再封兩三個月，真的就很有可能撐不下去……。
政府對外食的條件有逐步放寬，我也不是要大家一窩蜂開始到公共場合內用，但還是希望大家在能力範圍內，可以多多支持喜歡的店家，無論是訂購外帶、外送，還是到線上賣場購物，都是能讓我們繼續生存下去的重要關鍵啊！
-為客人提升價值
最後想和大家分享一個小故事，因為我本身讀的是心理系，所以我開業的其中一個重要初衷也是想推廣心理健康資訊。
一直以來我們都有和其他心理諮商所配合，邀請心理師一同舉辦工作坊、講座、課程、聊天室等大大小小的活動，希望能讓大家更明白心理照護的重要，學會好好照顧自己的情緒。
我們也創辦了粉專「玩逗心球-星球上的心理話」，和大家分享心理方面的小知識。原本我們打算要推動『心靈整理師』的企劃，會由具備專業背景的同仁來和大家聊聊心，讓民眾可以透過更平易近人的管道認識心理健康的領域，但因為疫情也被延宕了。
這個企劃我們預計等疫情緩和後再正式推出，如果有興趣，可以follow我們粉專的消息，到時候歡迎一起來參與喔！
–
※玩逗樹線上商城這邊逛👇
https://wondertree.waca.tw/
https://wondertree.waca.tw/
