外頭的氣溫是逼人的35度，炙熱的太陽讓路人都躲在影子下，餐廳也都禁止內用，外送員振豪為了保持社交距離，放棄了在騎樓底下乘涼的片刻，抓著手上的飯糰，趕緊在機車上快速解決一餐，準備繼續趕時間跑下一單。
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這一個月以來，振豪一天的工作時數常常超過14小時，雖然收入相對比疫情爆發前還多，但體力負荷量大，天天要爬將近100層樓、在外常常借不到廁所導致要憋尿，也必須承受著龐大的染疫壓力。
然而，最近幾天卻發現有些時段的薪水竟然還被砍到一單只剩10元！從早忙到凌晨，為了趕單好幾次差點發生交通事故，薪水卻變得更少，讓振豪很不能接受。
就算平台有加碼，但重災區的單薪水一單也只加10元，很不符合外送員所冒的風險呀！
雖然平台有規範要無接觸送餐，外送員沒戴口罩會被懲處，但遇到客人下樓取餐沒戴口罩，向平台反映卻沒有下文，真的不知道這個規範是用來保護大家，還是用來懲罰外送員的……。
而且，平台也沒有強制要求客人要線上刷卡，每次接到客人手上的現金，振豪心裡都很挫，在客人面前噴酒精也是很尷尬，收下又不知道上面沾了多少病毒！
但好像有很多人不知道我們外送員也會怕染病一樣，外送的時候常被很多社區當成是病毒，說我們很髒，把我們轟到社區外面，只好在大太陽底下滴著汗珠等客人來取餐。
拜託！我們比誰都還怕病毒咧！酒精噴到手破皮，也會隨時緊戴口罩。比起我們，那些自以為安全而不戴口罩取餐的客人才更危險好嗎？
這樣就算了，我們還會三不五時收到客人的惡意檢舉，明明有戴口罩卻被說沒戴，或是我們依社區規定沒替客人送上樓就被客人留負評，影響自己的聲譽，實在是很冤枉，平台怎麼可以單方面聽信客人的抱怨就讓我們外送員吃悶虧呢？
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振豪對於平台扣薪水、不重視外送人員工作風險的情況感到很不解，想跟公司反映卻沒有負責人願意出面處理，而台灣交通事故率這麼高，外送員長時間在外面騎車如果發生意外，公司也要外送員自己負責。
政府對於外送員面臨的職災糾紛，卻沒有制訂明確的規定去要求外送平台，導致外送員單方面被平台壓榨，也只能把苦往心理吞。外送員不知不覺成了人人都需要，卻也同時被國家、社會都忽略的存在。
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如果沒有外送員的協助，疫情很可能會比現在嚴重許多，但他們卻面臨著「低薪、高染疫風險、職災保障不足」等種種問題。
我們能做的，就是盡量讓他們在工作環境、品質不是很完善的情況下，至少能有正向的工作經驗。
體諒外送員因為單量大、外送距離長而比較晚送到的情況，不要因為等待比較久就情緒性給負評；訂餐用線上刷卡、取餐時記得戴口罩，落實無接觸取餐，否則若一個外送員確診，好幾百個客人都會有染疫風險；而取餐給外送員的指示也盡量清楚，如果外送員真的找不到送餐處，也請留意手機來電，不要讓外送員找不到人而跑來跑去。
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在疫情嚴峻的時刻，外送員們擔起第一線抗疫人員的角色替大家服務是非常不容易的，振豪面對工作跟大眾的壓力，有時候也會想放棄，但一想到自己如果放棄了，會影響到更多需要外送服務的人，便還是持著「同島一命」的精神咬牙苦撐下去。
雖然外送員們偶爾可能還是會有讓我們不是很滿意的地方，但這時候請多多站在對方的角度給予包容，畢竟我們不用冒著和外界接觸的風險，在家就能收到熱騰騰的食物，已經是很值得慶幸的事情了吧！
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1.圖片來源：CMoney、中央社。圖片僅為示意圖，非故事角色本人。
2.參考資料：
※https://pse.is/3jd6lp。《【專訪】疫情下的第一線外送員心聲──減薪、高染疫風險、職災保障不足》
※https://pse.is/3j2hfj。《外送行為是「承攬」還是「僱傭」？外送平台需要為外送員負責嗎？》
※https://pse.is/3j65us。《砍薪2成、3倍職災！全台外送員站出來組產業工會》
※https://pse.is/3h5axm。《疫情下的外送員：高染疫風險、「無接觸取餐」遭負評、需求爆量卻被平台減薪》
※https://pse.is/3jd6lp。《【專訪】疫情下的第一線外送員心聲──減薪、高染疫風險、職災保障不足》
※https://pse.is/3j2hfj。《外送行為是「承攬」還是「僱傭」？外送平台需要為外送員負責嗎？》
※https://pse.is/3j65us。《砍薪2成、3倍職災！全台外送員站出來組產業工會》
※https://pse.is/3h5axm。《疫情下的外送員：高染疫風險、「無接觸取餐」遭負評、需求爆量卻被平台減薪》
