醫療能量吃緊，非必要不要跑急診──家醫科醫師

奕庭在北部某醫院擔任家醫科醫師，看到新聞報導醫護人員壓力爆棚，奕庭的朋友馬上拿起手機傳訊息問他：『聽說醫療人員現在都很忙、很辛苦，要不要我寄點吃的給你和你們同事好嗎？還是你們有缺什麼嗎？』

奕庭皺著眉頭深思了許久，回覆道：「最忙的應該是第一線的醫護人員，像是急診、防疫專責病房和防疫專責加護病房。第一線醫護人員其實不缺食物，只是沒時間吃；隔離衣、口罩等醫療物資並不匱乏。真要說缺什麼，應該是缺聽得懂人話、會乖乖配合政府防疫政策的人吧！」

『所以說，我們能做的，就是做好防疫措施、端午連假盡可能不回家，減少病毒的傳播，對嗎？』

「對啊！不然到時候端午節就不只是北部粽和南部粽的戰爭了，是北部南部大家一起中！還有，現在的醫療資源都必須用在刀口上，除非是緊急、危及生命的檢查跟治療，不然我們都會延後處理，我的不少非急性症狀病人都把手術、檢查延到七、八月之後了。

這方面要拜託大眾多配合，有的病人很堅持要在原訂時間進行像是痔瘡手術，也有病人半夜抱著吐了一口奶的寶寶來掛急診，浪費醫療資源也讓寶寶暴露在危險中。我們跟病人解釋現在是非常時期、需要延後，病人還說我們草菅人命！」

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『那你知道做篩檢是真的需要花很多時間嗎？還是政府蓋牌啊？』

「以我們的作業系統來說，光是要幫一個人掛號、打針，就要先key in許多像是血壓、體溫、身分、序號等資訊，其中許多頁面都是不相干的提醒，也要一個一個點掉，整個流程下來至少2分鐘，有多少個民眾注射疫苗，就要重複多少次的步驟，很多時間都花在這種不必要的事情上。

我們也很希望有個厲害的工程師，來幫我們建立一套更有效率的系統，但問題是，政府公務員的人事聘用制度有不少限制，我們沒辦法想怎樣就怎樣，需要政府正視醫療系統效率太低的問題，並派人力來改善，才是根本之道。

這部分就要看有沒有民眾或立委知情後能幫我們發聲了，不然醫護人員光是篩檢、照顧病人就累翻了，哪有時間再去斜槓工程師，處理這些問題。」

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『哇塞！沒聽你說的話，我完全不知道醫院裡面還有這樣的問題。那……你建議現在打疫苗嗎？聽很多人說，想要之後等臺灣有效力更高的疫苗再施打耶！』

「當然是有什麼疫苗就先打啊！不要說哪牌的效力比較低就不打，你不打的話抵抗力就是0，況且之後有可能年年都得打疫苗，第一針只要有足夠的保護力就差很多了！

至於副作用，我們同仁施打後大多都會有發炎反應，但出現嚴重副作用的比例還是非常低的，要確診還是要打疫苗啊，這應該蠻好選的吧？」

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我們看到的表象和新聞報導都是來自社會體系長期以來的結構問題，在體制沒有改善的情況下，再怎麼怪罪體制內的人都無濟於事，因為他們也是受害者之一。

在迫切需要醫療照顧的情況下，大家難免比較心急、情緒也比較緊繃，我們現在或許會需要多花一些時間等待才能獲取醫院的照顧和治療，但這並不是因為醫療人員偷懶、懈怠，而是他們已經忙得團團轉了，卻還是難以提升醫療效率。

我們現在可能沒有辦法馬上改變體制內的問題，不過我們可以持續關注醫護人員所面臨的困境。我們知道疫情影響了很多人，希望在這個時刻，大家可以透過多一層瞭解，長出多一點體諒。

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1.圖片來源：Wikimedia commons、端傳媒。圖片僅為示意圖，非故事角色本人。
2.參考資料：https://pse.is/3fc8ze。角色原型改編自此篇文章。